Yr Wythnos gyda Nickki

28 Awst 2026

Helo Bawb,

Yn Digidol, mae gennym gyfle gwych i weld yr amrywiaeth enfawr o wasanaethau sy'n gwneud gwahaniaeth i drigolion bob dydd.

Ar draws y sefydliad, mae cydweithwyr yn cefnogi pobl sy'n agored i niwed, yn helpu plant a phobl ifanc i ffynnu, cynnal ein cymunedau, ymateb i ymholiadau, ac yn darparu gwasanaethau di-ri eraill y mae trigolion yn dibynnu arnynt.

Er y gall ein rolau fod yn wahanol iawn, yn aml mae thema gyffredin y tu ôl i'r gwasanaethau cyhoeddus gorau: rhoi'r amser, yr offer a'r gefnogaeth sydd eu hangen ar bobl i ganolbwyntio ar yr hyn sy'n bwysicaf.

Gan fod y neges diwedd wythnos yn fy nwylo i, roeddwn i eisiau manteisio ar y cyfle hwn i gydnabod gwaith cydweithwyr ar draws Digidol a'r timau rydyn ni'n gweithio'n agos â nhw, a myfyrio ar sut mae trawsnewid yn ein helpu i greu profiadau gwell i breswylwyr a staff fel ei gilydd.

Yn ystod y chwarter diwethaf yn unig, cefnogodd y tîm ychydig dan 5,000 o geisiadau o bob rhan o'r sefydliad. 

Er bod llawer o'r gwaith hwn yn digwydd y tu ôl i'r llenni, mae'n chwarae rhan hanfodol wrth gadw gwasanaethau yn rhedeg a chefnogi cydweithwyr i gyflawni ar gyfer preswylwyr. 

Fel enghraifft, mae cyfraniad ein Tîm Perfformio yn aml heb ei weld ond yn hynod bwysig. Nhw yw'r bobl sy'n helpu i gadw ein systemau'n ddiogel ac yn gysylltiedig, gan ddarparu'r sylfeini sy'n caniatáu i staff ar draws y Cyngor wneud eu swyddi bob dydd.

Wrth fyfyrio ar y gwaith hwnnw, mae’n ein hatgoffa nad yw gwasanaethau digidol llwyddiannus yn ymwneud â thechnoleg o gwbl mewn gwirionedd. Maent yn ymwneud â helpu pobl. Mae'r dechnoleg orau yn dileu rhwystrau, yn lleihau gweinyddu ac yn creu mwy o amser ar gyfer rhyngweithio dynol ystyrlon. Dyna pam mai un o'r themâu rydyn ni wedi bod yn canolbwyntio arnynt ar draws Digidol yw defnyddio technoleg fel y gallwn fod yn fwy dynol.

Daeth hynny'n fyw ddydd Mercher pan ymunodd AS Bro Morgannwg yn San Steffan, Kanishka Narayan, yn ei rôl newydd fel Gweinidog AI, ag aelodau o'n timau Gwasanaethau Cymdeithasol i ddysgu mwy am sut mae Deallusrwydd Artiffisial yn cael ei ddefnyddio o fewn Gofal Cymdeithasol. 

Un o'r atebion a drafodwyd oedd Magic Notes, sy'n helpu gweithwyr cymdeithasol trwy drawsgrifio sgyrsiau a chefnogi creu nodiadau achos ac adroddiadau. Drwy leihau'r baich gweinyddol sy'n aml yn dilyn cyfarfodydd ac ymweliadau, mae'n caniatáu i staff dreulio mwy o amser yn canolbwyntio ar y bobl y maent yn eu cefnogi a llai o amser ar waith papur.

Siaradodd Jayne Case, Sian Palmer a Jason Bennett gyda'r Gweinidog am sut mae Magic Notes wedi eu helpu yn eu gwaith yn y Fro. 

Dywedodd Sian: “Mae Magic Notes wedi fy helpu i drefnu fy meddyliau a'u cael i lawr ar y dudalen, ac mae'n golygu bod yr holl fanylion yn cael eu dal - ac mae hefyd yn caniatáu i mi ganolbwyntio ar yr unigolyn, yn hytrach nag ar geisio ysgrifennu popeth i lawr. Gallwch chi wir ddweud y gwahaniaeth yn fy nodiadau ac mae wedi fy helpu i adeiladu cysylltiadau cryfach gyda'r bobl rwy'n siarad â nhw”.

Ychwanegodd Jayne: “Fel gweithiwr cymdeithasol rhannol fyddar, rwy'n aml yn dibynnu ar ddarllen gwefusau yn ystod fy asesiadau, felly mae Magic Notes wedi newid pethau'n aruthrol i mi. Mae'r dechnoleg yn caniatáu imi ganolbwyntio'n llawn ar y person o'm blaen, sy'n golygu eu bod yn teimlo eu bod yn cael eu clywed, ac nad wyf yn colli unrhyw beth”.

Amlygodd y trafodaethau yn ystod yr ymweliad rywbeth sydd wrth wraidd ein Strategaeth Ddigidol: defnyddio technoleg i wella ymarfer proffesiynol, nid ei disodli. 

Mae'r cyfle yn seiliedig ar gael gwared ar dasgau ailadroddus fel y gall ein staff medrus iawn neilltuo mwy o amser i'r rhyngweithiadau, y sgyrsiau a'r penderfyniadau sydd wir yn gwneud gwahaniaeth. 

Mae'r un egwyddor honno yn sbarduno gwelliannau mewn mannau eraill ledled y Cyngor. 

O fewn ein canolfan gyswllt a'n gwasanaethau teleffoni, rydym yn defnyddio galluoedd wedi'u pweru gan AI i wella’r llwybr alwadau, awtomeiddio rhai ceisiadau syml a chynorthwyo cydweithwyr gyda chymryd nodiadau. Mae'r gwelliannau hyn yn helpu i sicrhau bod preswylwyr yn cyrraedd y gwasanaeth cywir yn gyflymach tra'n galluogi ein timau i ganolbwyntio ar ddarparu cymorth lle mae ei angen fwyaf.

Wrth edrych ymlaen, rydym yn parhau i archwilio ffyrdd newydd i drigolion gysylltu â ni. Un datblygiad cyffrous a gynlluniwyd yn ddiweddarach y flwyddyn ariannol hon yw cyflwyno WhatsApp fel sianel gyswllt cwsmeriaid, gan greu ffordd fwy cyfleus a hygyrch i bobl ryngweithio â gwasanaethau'r Cyngor. 

Rydym hefyd yn agosáu at garreg filltir bwysig gyda NEC Housing Online, sydd i fod i fynd yn fyw yn yr wythnosau nesaf. Bydd y gwasanaeth newydd yn rhoi mwy o reolaeth a gwelededd i gwsmeriaid tai, gan ganiatáu iddynt gael mynediad at wasanaethau ar-lein, rheoli eu gwybodaeth am dai a gosod bidiau ar gyfer cartrefi sydd ar gael drwy brofiad hunanwasanaeth modern.

Ar draws ein hysgolion, rydym wedi cwblhau cyflwyno ein platfform teleffoni newydd yn ddiweddar. Mae'r system newydd yn darparu gwasanaeth symlach a mwy hyblyg i ysgolion, tra hefyd yn darparu arbedion effeithlonrwydd. Er efallai na fydd preswylwyr o reidrwydd yn gweld y dechnoleg y tu ôl i'r llenni, byddant yn elwa o well dibynadwyedd a gwell profiad cyffredinol wrth gysylltu ag ysgolion.

Efallai y bydd y prosiectau hyn yn ymddangos yn wahanol iawn ar yr wyneb, ond maent yn rhannu pwrpas cyffredin. Boed yn cefnogi gweithwyr cymdeithasol, gwella cyswllt cwsmeriaid, moderneiddio gwasanaethau tai neu wella systemau o fewn ysgolion, nid technoleg er mwyn technoleg yw'r nod yn y pen draw.

Mae'n ymwneud â chreu gwasanaethau sy'n haws eu cyrchu, yn fwy ymatebol ac yn canolbwyntio ar yr elfennau dynol. Ni fyddai hyn yn bosibl heb ymrwymiad ac arbenigedd ein cydweithwyr. 

Mae'r gwaith hwn hefyd yn rhan o raglen ehangach Aillunio'r Cyngor ac mae wedi cael ei gydnabod yn allanol fel blaenfeddwl ac uchelgeisiol. Yn y pen draw, fodd bynnag, mae trawsnewid bob amser yn ymdrech tîm.

Yn olaf, diolch i bawb am eich gwaith caled a'ch cefnogaeth yr wythnos hon.

Rwy'n gobeithio bod pawb yn mwynhau penwythnos Gŵyl Banc haeddiannol ac ymlaciol, a diolch enfawr i'r rhai sy'n cefnogi ein preswylwyr o hyd.

Dymuniadau Gorau,

Nickki John
Pennaeth Digidol